Returpolicy för Ö:hedd Lund AB

Vi på Ö:hedd Lund AB strävar efter att våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Här beskriver vi våra retur-, reklamations- och bytestjänster samt alla steg för en smidig process. Observera att denna policy är bindande vid alla returer och reklamationer.

För frågor om denna returpolicy, vänligen kontakta oss på info@ohedd.se eller på telefonnummer 046-145 145.

§ 1 Allmänna villkor för retur och ångerrätt

Ångerrätt och öppet köp

Ångerrätt vid onlineköp: Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra köp som genomförts via vår hemsida inom 14 dagar från mottagandet av varan.
Öppet köp för butiksinköp: För inköp i våra fysiska butiker erbjuder vi öppet köp i 7 dagar för produkter som är oanvända, kompletta och i originalförpackning.

Undantag från ångerrätt och öppet köp

Specialanpassade eller måttbeställda produkter.
Hygienprodukter, ramar, tavlor och posters med bruten försegling.
Produkter som skadats på grund av kundens hantering.

Villkor för retur

Produkter ska returneras i oförändrat skick, med intakta förpackningar och i originalskick. Returer som visar tecken på användning kan bli föremål för reducerad återbetalning för att täcka eventuell värdeminskning.

§ 2 Instruktioner för returhantering

A. Registrera retur och ordna frakt

Anmälan om retur: Kontakta oss på info@ohedd.se med ditt ordernummer samt anledning till returen.
Ordna returfrakt: När du utnyttjar ångerrätten inom Sverige, står du som kund alltid för returfrakten, oavsett om du använder egen fraktlösning eller fraktappen.
Spara dokumentation: Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot från ditt postombud som bevis för att returen skickats.

B. Retur i butik

För att returnera en produkt i butik krävs kvitto samt att produkten är i originalförpackning. Returen registreras i vårt system, och eventuell återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet.

§ 3 Fraktalternativ för retur

Standardretur via post: Vid returer av mindre produkter rekommenderar vi att du använder fraktappen för att ordna frakten på bästa sätt. Returfrakten är kundens ansvar och dras från återbetalningen om detta har överenskommits.
Större varor: För skrymmande produkter kan du ordna retur genom en fraktleverantör; kostnaden motsvarar frakten för hemleverans.
Expressretur i butik: För smidigare retur i butik, kontakta kundservice för att skapa en förregistrerad retur.

§ 4 Återbetalningsvillkor

Vi strävar efter att hantera återbetalningar snabbt och effektivt, oftast inom 14 dagar från mottagen och inspekterad retur.

Fördröjd återbetalning: Vid oklarheter kring produktens skick kan inspektionen ta längre tid, vilket förlänger återbetalningstiden. Vi kontaktar dig i dessa fall.
Värdeminskning: Om produkten returneras i skick som minskat dess värde, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag. Kunden ansvarar för korrekt förpackning av varan för att undvika skador under transport.

§ 5 Reklamationer

Reklamationsanmälan: Kontakta oss på info@ohedd.se med ordernummer, bilder på skadan och en beskrivning av problemet.
Villkor för reklamation: Reklamationer gäller för defekter från tillverkning eller skador under transport, ej fel som orsakats av felaktig användning eller slitage.
Åtgärder vid godkänd reklamation: Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, ersättningsvara eller återbetalning beroende på skadans omfattning. Returfrakt för godkända reklamationer bekostas av oss.

§ 6 Byte av produkter

Anmälan om byte: Kontakta oss på info@ohedd.se med ordernummer och den produkt du önskar byta till.
Villkor för byte: Byte är möjligt för produkter i originalförpackning och oanvänt skick. Eventuell prisskillnad vid byte justeras vid transaktionen.

§ 7 Viktiga påminnelser vid retur och reklamation

Förpacka varor noggrant: Du ansvarar för att produkter är korrekt paketerade vid retur. Eventuella skador på grund av bristfällig förpackning kan leda till avdrag vid återbetalning.
Returdokumentation: Spara kvitto från postombud eller annat bevis för inlämnad retur tills återbetalning mottagits.
Returer utan returetikett: Kunden ansvarar för fraktkostnaden vid retur och bär risken för eventuell förlust under transport.

§ 8 Vanliga frågor om retur och reklamation

Kan jag returnera en använd produkt? Endast oanvända produkter med intakt originalförpackning omfattas av öppet köp och ångerrätt. Använda produkter kan returneras, men återbetalningen kan reduceras beroende på produktens skick.
Vad gör jag om jag inte har kvar kvittot? Om kvitto saknas kan vi i vissa fall spåra ditt köp via ditt kundkonto eller korttransaktioner. Vänligen kontakta kundtjänst för hjälp.
När sker återbetalning? Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter mottagen och inspekterad retur. Vid oklarheter kring returens skick kan tiden förlängas.

Kontakta oss gärna på info@ohedd.se eller ring oss på 046-145 145 om du har frågor. Tack för att du handlar hos Ö:hedd Lund AB!