Returpolicy för Ö:hedd Lund AB

Vi på Ö:hedd Lund AB strävar efter att våra kunder ska vara nöjda med sina köp. Här beskriver vi våra retur-, reklamations- och bytestjänster samt alla steg för en smidig process. Observera att denna policy är bindande vid alla returer och reklamationer.

För frågor om denna returpolicy, vänligen kontakta oss på info@ohedd.se eller på telefonnummer 046-145 145.

§ 1 Allmänna villkor för retur och ångerrätt

Ångerrätt och öppet köp

• Ångerrätt vid onlineköp: Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra köp som genomförts via vår hemsida inom 14 dagar från mottagandet av varan.
• Öppet köp för butiksinköp: För inköp i våra fysiska butiker erbjuder vi öppet köp i 7 dagar för produkter som är oanvända, kompletta och i originalförpackning.

Undantag från ångerrätt och öppet köp

• Specialanpassade eller måttbeställda produkter.
• Hygienprodukter, ramar, tavlor och posters med bruten försegling.
• Produkter som skadats på grund av kundens hantering.

Villkor för retur

Produkter ska returneras i oförändrat skick, med intakta förpackningar och i originalskick. Returer som visar tecken på användning kan bli föremål för reducerad återbetalning för att täcka eventuell värdeminskning.

§ 2 Instruktioner för returhantering

A. Registrera retur och ordna frakt

1. Anmälan om retur: Kontakta oss på info@ohedd.se med ditt ordernummer samt anledning till returen.
2. Ordna returfrakt: När du utnyttjar ångerrätten inom Sverige, står du som kund alltid för returfrakten, oavsett om du använder egen fraktlösning eller fraktappen.
3. Spara dokumentation: Vi rekommenderar att du sparar inlämningskvittot från ditt postombud som bevis för att returen skickats.

B. Retur i butik

För att returnera en produkt i butik krävs kvitto samt att produkten är i originalförpackning. Returen registreras i vårt system, och eventuell återbetalning sker via samma betalningsmetod som vid köpet.

§ 3 Fraktalternativ för retur

• Standardretur via post: Vid returer av mindre produkter rekommenderar vi att du använder fraktappen för att ordna frakten på bästa sätt. Returfrakten är kundens ansvar och dras från återbetalningen om detta har överenskommits.
• Större varor: För skrymmande produkter kan du ordna retur genom en fraktleverantör; kostnaden motsvarar frakten för hemleverans.
• Expressretur i butik: För smidigare retur i butik, kontakta kundservice för att skapa en förregistrerad retur.

§ 4 Återbetalningsvillkor

Vi strävar efter att hantera återbetalningar snabbt och effektivt, oftast inom 14 dagar från mottagen och inspekterad retur.

• Fördröjd återbetalning: Vid oklarheter kring produktens skick kan inspektionen ta längre tid, vilket förlänger återbetalningstiden. Vi kontaktar dig i dessa fall.
• Värdeminskning: Om produkten returneras i skick som minskat dess värde, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag. Kunden ansvarar för korrekt förpackning av varan för att undvika skador under transport.

§ 5 Reklamationer

• Reklamationsanmälan: Kontakta oss på info@ohedd.se med ordernummer, bilder på skadan och en beskrivning av problemet.
• Villkor för reklamation: Reklamationer gäller för defekter från tillverkning eller skador under transport, ej fel som orsakats av felaktig användning eller slitage.
• Åtgärder vid godkänd reklamation: Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, ersättningsvara eller återbetalning beroende på skadans omfattning. Returfrakt för godkända reklamationer bekostas av oss.

§ 6 Byte av produkter

• Anmälan om byte: Kontakta oss på info@ohedd.se med ordernummer och den produkt du önskar byta till.
• Villkor för byte: Byte är möjligt för produkter i originalförpackning och oanvänt skick. Eventuell prisskillnad vid byte justeras vid transaktionen.

§ 7 Viktiga påminnelser vid retur och reklamation

• Förpacka varor noggrant: Du ansvarar för att produkter är korrekt paketerade vid retur. Eventuella skador på grund av bristfällig förpackning kan leda till avdrag vid återbetalning.
• Returdokumentation: Spara kvitto från postombud eller annat bevis för inlämnad retur tills återbetalning mottagits.
• Returer utan returetikett: Kunden ansvarar för fraktkostnaden vid retur och bär risken för eventuell förlust under transport.

§ 8 Vanliga frågor om retur och reklamation

• Kan jag returnera en använd produkt? Endast oanvända produkter med intakt originalförpackning omfattas av öppet köp och ångerrätt. Använda produkter kan returneras, men återbetalningen kan reduceras beroende på produktens skick.
• Vad gör jag om jag inte har kvar kvittot? Om kvitto saknas kan vi i vissa fall spåra ditt köp via ditt kundkonto eller korttransaktioner. Vänligen kontakta kundtjänst för hjälp.
• När sker återbetalning? Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter mottagen och inspekterad retur. Vid oklarheter kring returens skick kan tiden förlängas.

Kontakta oss gärna på info@ohedd.se eller ring oss på 046-145 145 om du har frågor. Tack för att du handlar hos Ö:hedd Lund AB!